Клиентское соглашение

1Общие положения и термины

Настоящее Клиентское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Ушаков Александр Викторович (далее — «Исполнитель», «ArtMio») и физическим лицом (далее — «Заказчик», «Клиент»), оформившим заказ на сайте artmio.ru.

Для целей настоящего Соглашения применяются следующие термины:

• Сайт — интернет-ресурс artmio.ru и его поддомены.
• Заказ — заявка Клиента на изготовление и/или доставку Продукции, оформленная через Сайт, по телефону или иным согласованным способом.
• Продукция — картины (изображения), изготовленные на материале «холст на подрамнике с галерейной натяжкой» или «металлическая алюминиевая панель» с применением технологии пигментной печати на основе фотоматериалов Клиента.
• Макет — подготовленный к печати файл изображения, сформированный Исполнителем на основе материалов Клиента.
• Согласование макета — процедура утверждения Клиентом итогового вида Продукции до запуска в производство.

Оформление Заказа означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если Клиент не согласен с каким-либо условием, он вправе отказаться от оформления Заказа.

2Предмет соглашения

Исполнитель обязуется по заданию Клиента изготовить Продукцию на основе предоставленных Клиентом фотоматериалов в соответствии с выбранными параметрами (материал, размер, количество) и доставить её Клиенту, а Клиент обязуется принять и оплатить Продукцию на условиях, установленных настоящим Соглашением.

Исполнитель оказывает услуги исключительно в виде фотопечати на материалах: холст на деревянном подрамнике с галерейной натяжкой и алюминиевая панель. Иные виды продукции (постеры в рамках, фотокниги, оригинальная живопись) в перечень услуг не входят.

3Порядок оформления заказа

• Клиент выбирает на Сайте тип материала, размер и количество изделий, загружает фотоматериал и заполняет контактные данные.
• После получения Заказа Исполнитель связывается с Клиентом для подтверждения деталей в течение 1 рабочего дня.
• Исполнитель подготавливает макет и направляет его Клиенту для согласования по электронной почте или мессенджеру.
• Клиент рассматривает макет и направляет Исполнителю подтверждение (согласие) или замечания в течение 3 рабочих дней с момента получения макета.
• Запуск в производство осуществляется только после письменного согласования макета Клиентом и поступления оплаты (полной или частичной — в соответствии с условиями оплаты).
• Если Клиент не ответил на макет в течение 3 рабочих дней, макет считается согласованным, и Исполнитель вправе запустить производство.

4Стоимость и оплата

Стоимость Продукции определяется в соответствии с актуальным прайс-листом, опубликованным на Сайте на момент оформления Заказа. Цены указаны в рублях Российской Федерации и включают НДС/налоги в соответствии с применяемой системой налогообложения.

Исполнитель принимает следующие формы оплаты:

• банковская карта (Visa, MasterCard, МИР) через защищённый платёжный шлюз;
• оплата по Системе быстрых платежей (СБП);
• банковский перевод по реквизитам (для юридических лиц).

Заказ принимается в производство после 100% предоплаты, если иное не согласовано с Клиентом в индивидуальном порядке.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно на основании тарифов выбранной транспортной компании и указывается при оформлении Заказа.

5Изготовление и сроки

Срок изготовления Продукции составляет 1–3 рабочих дня с момента согласования макета и поступления оплаты, если иной срок не указан при оформлении Заказа.

Срок доставки зависит от выбранного способа и региона назначения и составляет, как правило, 2–10 рабочих дней с момента передачи Продукции транспортной компании.

Указанные сроки являются ориентировочными. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине транспортных компаний, а также вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

6Доставка

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации транспортными компаниями (СДЭК, Почта России и др.) по выбору Клиента при оформлении Заказа.

Продукция передаётся транспортной компании в защитной упаковке, исключающей повреждения при транспортировке в штатных условиях.

Клиент обязан при получении Заказа в присутствии представителя транспортной компании:

• Проверить целостность упаковки.
• В случае обнаружения повреждений упаковки — зафиксировать их актом совместно с курьером до вскрытия упаковки.
• При обнаружении дефектов Продукции после вскрытия — незамедлительно уведомить Исполнителя с приложением фотофиксации.

Если Клиент принял Заказ без замечаний, претензии по внешним повреждениям, возникшим при транспортировке, в дальнейшем рассматриваются исключительно при наличии акта транспортной компании.

7Требования к фотоматериалам

Качество итоговой Продукции напрямую зависит от качества предоставленного фотоматериала. Для получения надлежащего результата Клиент обязан предоставить:

• файл изображения в формате JPEG, PNG или TIFF;
• разрешение не менее 150 DPI в конечном размере печати (рекомендуется 300 DPI);
• файл без видимых артефактов сжатия, чрезмерного зерна, смаза или нерезкости.

Загружая фотоматериалы, Клиент гарантирует, что:

• является правообладателем загружаемых изображений или имеет разрешение правообладателя на их использование;
• изображения не нарушают права третьих лиц, не содержат материалы, запрещённые законодательством РФ.

Исполнитель вправе отказать в производстве Заказа, если предоставленные материалы не соответствуют техническим требованиям или содержат противоправный контент. В этом случае уплаченные средства возвращаются Клиенту в полном объёме.

8Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• изготовить Продукцию в соответствии с согласованным макетом и установленными сроками;
• обеспечить надлежащее качество печати с применением пигментных чернил Epson;
• упаковать Продукцию способом, исключающим повреждения при доставке;
• своевременно информировать Клиента о статусе Заказа;
• соблюдать конфиденциальность фотоматериалов Клиента.

Клиент обязуется:

• предоставить фотоматериалы надлежащего качества и дать согласие на макет в установленные сроки;
• своевременно произвести оплату Заказа;
• предоставить корректные данные для доставки;
• принять Заказ в согласованном месте и в установленные сроки.

9Гарантии и возврат

Исполнитель предоставляет гарантию на отсутствие производственных дефектов (полосы, пятна, смещение изображения, расслоение) в течение 12 месяцев с даты получения Заказа.

Основаниями для замены или возврата средств являются:

• несоответствие Продукции согласованному макету;
• производственные дефекты, выявленные при получении и подтверждённые фотофиксацией.

Для предъявления претензии Клиент обязан обратиться к Исполнителю в течение 14 календарных дней с момента получения Заказа, приложив фотографии дефекта.

Исполнитель рассматривает претензию и принимает решение о замене Продукции или возврате денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Возврат и обмен не производятся в следующих случаях:

• Продукция изготовлена в точном соответствии с согласованным макетом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — товар изготовлен по индивидуальному заказу).
• Клиент был предупреждён о недостаточном качестве фото и дал согласие на производство.
• Недостатки обусловлены неправильной эксплуатацией или хранением Продукции после получения.

10Ограничение ответственности

Исполнитель не несёт ответственности за:

• несоответствие отображения цветов на экране монитора Клиента и итоговой печатью (цветопередача зависит от калибровки монитора);
• задержки доставки по вине транспортных компаний;
• повреждения, возникшие при доставке, если упаковка при получении была целой и акт не составлялся;
• качество печати, если Клиент предоставил изображение ненадлежащего разрешения и был об этом уведомлён;
• последствия неправомерного использования Клиентом изображений, права на которые ему не принадлежат.

Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Соглашению ограничена стоимостью конкретного Заказа, в связи с которым возникли претензии.

11Применимое право и разрешение споров

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Споры и разногласия разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достичь соглашения спор передаётся на рассмотрение суда общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Клиента (по выбору Клиента-потребителя) в соответствии с действующим законодательством РФ.

До обращения в суд Клиент обязан направить Исполнителю письменную претензию. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.

12Заключительные положения

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте. Заказы, оформленные до публикации изменений, исполняются на условиях, действовавших на момент оформления.

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, это не влечёт недействительности Соглашения в целом — оставшиеся положения сохраняют силу.

Настоящее Соглашение заключается в электронном виде и имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ.

Реквизиты Исполнителя:

• ИП Ушаков Александр Викторович
• ОГРНИП: 314774603601391
• ИНН: 770474299249
• Юридический адрес: 119296, г. Москва, Университетский проспект, д. 9, кв. 447
• Р/с: 40802810901500005406 в ООО «Банк Точка», БИК: 044525104, К/с: 30101810745374525104
• Email: info@artmio.ru
• Телефон: 8 (800) 775-79-76